Pandemia di COVID-19 e impatto

Nel contesto della pandemia di COVID-19 dichiarata dall’Organizzazione mondiale della sanità e a seguito delle decisioni del Consiglio federale svizzero volte a proteggere la popolazione, desideriamo aggiornarla sulle azioni di Swissquote in risposta alla situazione che riguarda la sanità pubblica.

La nostra priorità è quella di ridurre il rischio per i nostri clienti, il nostro personale e i nostri partner commerciali. A tal fine, seguiamo le raccomandazioni dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) e abbiamo attuato una serie di misure al riguardo:

  • Abbiamo aggiornato e testato i nostri piani di continuità aziendale e di disaster recovery per garantire la continuità operativa in caso di emergenza;
     
  • Abbiamo rivisto e implementato la nostra politica di smart working dei collaboratori, abbiamo suddiviso i team e introdotto orari di lavoro flessibili in tutti i reparti e i ruoli applicabili;
     
  • Abbiamo interrotto tutte le trasferte internazionali e abbiamo istruito i nostri collaboratori a rimanere diligenti, sicuri e consapevoli;
     
  • Agiamo secondo le direttive dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) in Svizzera e dell’Organizzazione mondiale della sanità (OMS).

In qualità di gruppo bancario svizzero regolamentato e quotato, abbiamo attivato il nostro Piano di continuità aziendale con tutte le misure necessarie per garantire che la banca rimanga operativa nelle prossime settimane.

Impegnati a mantenere un elevato livello di servizio in questi tempi difficili, i nostri collaboratori sono pienamente preparati e attrezzati per continuare a lavorare e ad accedere ai sistemi bancari con strumenti che mantengono la riservatezza, l’integrità e la disponibilità di tutti i dati. Tuttavia, con l’attuale situazione dei mercati, abbiamo notato un sostanziale aumento delle richieste e delle chiamate legate a un’impennata delle domande di apertura dei conti e dell’attività di trading. La preghiamo di scusarci per i ritardi che potrebbero verificarsi nel gestire le sue richieste e nel rispondere alle sue chiamate. Le raccomandiamo di utilizzare il servizio di live chat sulla nostra pagina di supporto per contattare il nostro Customer Care.

Continueremo a seguire le direttive dell’UFSP e la terremo aggiornata sugli ulteriori sviluppi.