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FAQ

Domande e risposte frequenti

Qui troverai le domande e le risposte più frequenti riguardo all’eTrading. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattarci.

Le 5 domande più frequenti

Come posso aprire un conto Trading con Swissquote?

Siamo lieti di annunciarti che è ormai possibile richiedere un conto tramite il nostro sito web, trasmettendo online le informazioni necessarie per effettuare la registrazione ai servizi che desideri. Dopo aver verificato la registrazione, ti invieremo i documenti relativi all’apertura del conto.

A questo punto, se desideri aprire un conto, puoi inviarci i documenti firmati, compresi una copia autenticata del passaporto e un giustificativo di domicilio, per via postale all’indirizzo seguente:

Swissquote Bank Ltd
Ch. de la Crétaux 33
Case Postale 319
CH-1196 Gland

Oltre all’opzione postale, puoi scegliere di completare l’apertura del conto direttamente online. Ciò significa che puoi firmare il contratto online con conferma. Puoi confermare la tua identità tramite video conferenza o caricando una copia del tuo passaporto. Se decidi di caricare una copia del tuo documento di identità, dovrai utilizzare un conto bancario svizzero per la prima transazione del tuo nuovo conto Swissquote.

Dopo averci comunicato i tuoi dati personali per effettuare la registrazione a un nuovo conto sul sito web, riceverai delle linee guida relative all’apertura digitale del conto e i documenti richiesti.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare telefonicamente il nostro Customer Care Center al numero +41 44 825 88 88. I nostri collaboratori sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00 e saranno lieti di aiutarti.

Non riesco ad accedere al mio conto Trading. Cosa posso fare?

Ti preghiamo di contattare telefonicamente il Customer Care Center per problemi relativi al login. Per ragioni di sicurezza, è necessario effettuare l’autenticazione telefonica.

Come posso ottenere il mio estratto fiscale?

Se hai bisogno di un estratto fiscale dettagliato per l’anno appena trascorso, puoi richiederlo per CHF 100 (IVA e spese di spedizione all’estero escluse) dal 1° gennaio sul tuo conto nella sezione «Documenti > Richiedi estratto».

È possibile richiedere telefonicamente un resoconto dei redditi (dichiarazione KPMG) per le autorità fiscali straniere (ad es. ai sensi delle normative fiscali tedesche). Tariffe disponibili su richiesta.

Desidero trasferire titoli sul mio conto; come posso fare?

Ti preghiamo di compilare il modulo dell’Ordine di trasferimento that  disponibile sul nostro sito web e inviarlo alla banca che si occuperà di effettuare il trasferimento.

Dove posso trovare informazioni più dettagliate riguardo ai costi e alle condizioni di trading?

Tutte le informazioni riguardanti i costi e le condizioni di trading, comprese le tabelle delle commissioni, sono disponibili qui.

Domande di carattere generale

Non riesco ad accedere al mio conto Trading. Cosa posso fare?

Ti preghiamo di contattare telefonicamente il Customer Care Center per problemi relativi al login. Per ragioni di sicurezza, è necessario effettuare l’autenticazione telefonica.

Come posso aprire un conto Trading con Swissquote?

Siamo lieti di annunciarti che è ormai possibile richiedere un conto tramite il nostro sito web, trasmettendo online le informazioni necessarie per effettuare la registrazione ai servizi che desideri. Dopo aver verificato la registrazione, ti invieremo i documenti relativi all’apertura del conto.

A questo punto, se desideri aprire un conto, puoi inviarci i documenti firmati, compresi una copia autenticata del passaporto e un giustificativo di domicilio, per via postale all’indirizzo seguente:

Swissquote Bank Ltd
Ch. de la Crétaux 33
Case Postale 319
CH-1196 Gland

Oltre all’opzione postale, puoi scegliere di completare l’apertura del conto direttamente online. Ciò significa che puoi firmare il contratto online con conferma. Puoi confermare la tua identità tramite video conferenza o caricando una copia del tuo passaporto. Se decidi di caricare una copia del tuo documento di identità, dovrai utilizzare un conto bancario svizzero per la prima transazione del tuo nuovo conto Swissquote.

Dopo averci comunicato i tuoi dati personali per effettuare la registrazione a un nuovo conto sul sito web, riceverai delle linee guida relative all’apertura digitale del conto e i documenti richiesti.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare telefonicamente il nostro Customer Care Center al numero +41 44 825 88 88. I nostri collaboratori sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00 e saranno lieti di aiutarti.

Dove posso ottenere una copia autenticata del mio passaporto?

Se ti trovi in Svizzera puoi ottenere gratuitamente l’autenticazione del passaporto/della carta di identità/della patente di guida in qualsiasi ufficio postale o biglietteria della FFS mediante voucher Swissquote (che saremo lieti di inviarti su richiesta). Inoltre, è possibile ottenere copie autenticate del passaporto presso i lounge Swissquote di Berna, Gland o Zurigo. Vieni a trovarci in una delle nostre sedi.

Se risiedi in un paese dell’UE, potrai ottenere l’autenticazione del passaporto presso le autorità locali, il consolato, o richiederla presso un ufficio notarile o uno studio legale.

Se risiedi al di fuori dell’UE, potrai ottenere l’autenticazione del passaporto presso il consolato, o richiederla presso un ufficio notarile o uno studio legale.

Tieni presente che la copia autenticata del passaporto deve presentare i seguenti elementi:

  • Dicitura «Copia conforme all’originale»;
  • Data e luogo;
  • Nome, cognome e firma della persona che rilascia l’autenticazione;
  • Timbro dell’istituzione.
Perché è necessario presentare un giustificativo di domicilio per effettuare la registrazione a un conto?

In alcuni casi, richiediamo un giustificativo di domicilio che mostri il tuo indirizzo esatto. Accettiamo bollette del gas, dell’acqua, dell’elettricità o della linea telefonica fissa (non più vecchie di sei mesi). Tieni presente che accettiamo soltanto documenti in tedesco, francese, inglese o italiano.

Carica il documento tramite «Login banca».

Dove posso trovare il mio numero di identificazione fiscale?

Il numero di identificazione fiscale svizzero (NIF) per le persone fisiche corrisponde al numero d’assicurato AVS. I residenti all’estero possono trovare il NIF nei propri documenti fiscali.

Ulteriori informazioni sono disponibili cliccando sul link seguente:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/tax-cooperation-control/administrative-cooperation/tax-identification-numbers-tin_en

Come posso ottenere una procura per il conto?

Ti preghiamo di compilare l’apposito modulo per il rilascio della procura.

Invia il modulo di richiesta della procura (completo e firmato) accompagnato da una copia del passaporto della persona beneficiaria della procura per via postale al seguente indirizzo:

Swissquote Bank Ltd
Central Data
Ch. de la Crétaux 33
1196 Gland

È possibile aprire un conto cointestato?

Per aprire un conto cointestato, richiediamo la firma di un apposito contratto.

Ti preghiamo di inviare il documento firmato e una copia autenticata del passaporto del titolare aggiuntivo del conto all’indirizzo seguente:

Swissquote Bank Ltd
Central Data
Ch. de la Crétaux 33
CH - 1196 Gland

Quale tipo di protezione per gli investitori offre Swissquote?

Swissquote Bank SA è in possesso di una licenza bancaria ed è pertanto soggetta alla supervisione dell’Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari (FINMA). Swissquote Bank SA è membro dell’Associazione Svizzera dei Banchieri (ASB) e firmataria della Convenzione relativa alla protezione dei depositanti. In caso di fallimento dell’istituto bancario, tale convenzione garantisce a qualsiasi creditore della banca (depositante) una protezione immediata fino a un importo equivalente a CHF 100'000 per i risparmi di liquidità. Qualora Swissquote Bank SA diventasse insolvente, i titoli custoditi dai rispettivi depositari a tuo nome, saranno interamente tutelati.

Costi e condizioni

Dove posso trovare informazioni più dettagliate riguardo ai costi e alle condizioni di trading?

Tutte le informazioni riguardanti i costi e le condizioni di trading, comprese le tabelle delle commissioni, sono disponibili qui.

Bonifici/Pagamenti

Come posso trasferire fondi sul mio conto Swissquote?

Puoi effettuare trasferimenti di denaro sul tuo conto Swissquote tramite Interbank (online banking, istruzioni trasmesse alla banca) o PVR (Polizza di versamento con numero di riferimento) presso gli uffici postali (solo in Svizzera) o mediante servizi di online banking. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

È possibile effettuare prelievi e depositi in denaro contante da e verso il mio conto?

Non è generalmente possibile effettuare operazioni in contanti. Per situazioni eccezionali, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care Center.

Il mio bonifico non è stato accreditato sul conto. Cosa posso fare?

Se il bonifico è già stato addebitato sul conto della banca o dell’ufficio postale incaricati dell’esecuzione dell’ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care Center durante gli orari di apertura al fine di verificare il bonifico effettuato.

I miei depositi sono tutelati dallo schema di garanzia dei depositi?

Sì, come qualsiasi banca o commerciante di valori mobiliari in Svizzera, Swissquote Bank SA è tenuta a firmare la Convenzione delle banche e dei commercianti di valori mobiliari svizzeri relativa alla garanzia dei depositi, il che la rende membro di esisuisse. I depositi custoditi presso le succursali nazionali della banca sono tutelati fino a un massimo di CHF 100'000 per cliente, per banca. I depositi includono inoltre titoli a medio termine detenuti dalla banca emittente a nome del depositante. Tutte le informazioni utili sulla garanzia dei depositi sono disponibili su www.esisuisse.ch.

È opportuno precisare che i titoli depositati non rientrano nell’ambito del fallimento e il cliente ha il diritto di recuperarli ogni volta che lo desidera.

Il sistema di protezione dei depositanti si applica indipendentemente dal fatto che il depositante risieda in Svizzera o all’estero.

Queste informazioni sono soggette a eventuali modifiche della Legge sulle banche e non costituiscono un parere legale.

Trasferimenti di titoli – in entrata e in uscita

Desidero trasferire titoli sul mio conto; come posso fare?

Ti preghiamo di compilare il modulo dell’Ordine di trasferimento disponibile sul nostro sito web e inviarlo alla banca che si occuperà di effettuare il trasferimento.

Desidero trasferire titoli dal mio conto; come devo procedere?

Ti preghiamo di compilare il modulo Addebito del conto di deposito, disponibile nella sezione Servizi > Informazioni utili > Moduli > Trasferimento di titoli, e inviarcelo.

Ho effettuato un trasferimento di titoli, ma il mio deposito non mostra nessuna somma in entrata. Cosa posso fare?

La migliore soluzione è quella di contattare il nostro Customer Care Center durante gli orari di apertura al fine di verificare il trasferimento di titoli effettuato.

Gestione del conto

Servizio Premium: dove posso trovare i dati di accesso?

Una volta effettuato il login, i dati di accesso al servizio Premium sono disponibili nella sezione Il mio profilo > Servizi > Premium.

Il servizio Premium è automaticamente integrato al tuo login alla banca. Se effettui il login soltanto al servizio Premium, potrai accedere ai tuoi elenchi personali (pagina personale, preferiti, ecc.) e ai vari strumenti disponibili senza effettuare l’accesso al tuo conto/conto di deposito. Il servizio può essere utilizzato come una versione demo e ti permette anche di monitorare e analizzare i dati relativi ai prezzi, ad esempio nel caso in cui effettui il login da un computer diverso dal tuo e non desideri mostrare il tuo conto/conto di deposito.

Estratti conto: dove posso trovare l’estratto conto di fine anno?

Dopo aver effettuato il login, troverai gli estratti conto così come l’estratto conto di fine anno nella sezione «Notifiche > Casella postale». Tieni presente che l’estratto conto di fine anno è solitamente disponibile da metà gennaio.

Come funzionano i depositi sul conto e i pagamenti?

Tutte le informazioni relative alle transazioni e gli eventuali documenti necessari sono disponibili qui.

Ulteriori informazioni pratiche sono inoltre disponibili sul tuo conto Trading.

Decesso del titolare del conto: come comportarsi?

Qualora si verificasse questa eventualità, è necessario contattarci telefonicamente in modo da discutere delle procedure da seguire.

Cambio di nome: come devo procedere?

In caso di cambio di nome, ti preghiamo di inviarci una copia del nuovo documento di identità/passaporto che riporta il tuo nuovo nome nonché un certificato che giustifichi il cambio di nome (certificato di matrimonio/certificato di divorzio, ecc.). È necessario che uno dei suddetti documenti sia autenticato.

Cambio di indirizzo: come comportarsi?

Per ragioni di sicurezza, non possiamo accettare i cambi di indirizzo notificati mediante il modulo di contatto. Ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care Center o di effettuare il cambio direttamente sul conto, nella sezione «Il mio profilo».

I nostri collaboratori sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00 al numero +41 44 825 88 88 e saranno lieti di aiutarti.

Dove posso trovare le mie notifiche?

Una volta effettuato il login, puoi accedere alle notifiche nella sezione «Login banca».

In alto a destra troverai la voce del menu «Notifiche».

Se usi la piattaforma eTrading, potrai trovare tutte le notifiche nella sezione «Il mio conto».

Dove posso trovare i documenti e i moduli relativi alla gestione del conto?

Tutti i moduli necessari per la gestione del conto sono disponibili qui.

Dove posso trovare il mio IBAN?

Il tuo IBAN è disponibile nella panoramica del conto.

Dove posso trovare le coordinate bancarie di Swissquote?

Le nostre coordinate bancarie sono le seguenti:

Banca: Swissquote Bank SA
Numero di clearing: 8781
BIC/SWIFT: SWQBCHZZXXX
Conto postale CHF: 87-112233-4, EUR: 91-959544-0

Come posso chiudere il mio conto?

Se desideri chiudere il tuo conto, ti preghiamo di inviarci una lettera firmata in cui si richiede la chiusura del conto all’indirizzo seguente:

Swissquote Bank AG
Ch. de la Crétaux 33
Case Postale 319
CH-1196 Gland

Ti preghiamo di inserirvi l’indirizzo della banca, il numero del conto e del conto titoli se è necessario trasferire gli attivi.

È anche possibile trasferire gli attivi e lasciare il conto aperto. Se non hai più nessun titolo in depositoa, continueremo a effettuare la gestione del tuo conto gratuitamente. Puoi anche decidere di riattivarlo nuovamente più tardi.

Poiché l’opinione dei nostri clienti conta molto per noi, ti saremmo davvero grati se ci indicassi brevemente le ragioni della tua decisione.

Dove posso trovare delle informazioni legali ?

Informazioni pratiche sulle operazioni bancarie e informazioni sul tuo conto sono disponibili qui.

Trading

Su quali borse valori posso fare trading?

Con un conto Swissquote, puoi fare trading in tempo reale in tutto il mondo: SIX Swiss Exchange, Nord America (USA e Canada), USA: CME e ISE, Europa (Regno Unito, Germania, Austria, Italia, Scandinavia), Euronext, Eurex, Forex, Euwax.

Su quali prodotti posso fare trading?

Swissquote ti permette di fare trading sui seguenti prodotti:
azioni, warrant e derivati, opzioni e future, fondi, ETF, obbligazioni, valute, notizie, Forex, materie prime e indici azionari.

Dove posso trovare gli orari di contrattazione delle principali borse valori?

Gli orari di contrattazione delle principali piazze di mercato sono disponibili sul nostro sito web.

Dove posso trovare il calendario delle borse valori?

Il calendario delle borse valori è disponibile sul nostro sito web.

Dove posso ottenere maggiori informazioni sulle borse?

Le nostre linee guida sulle borse valori contengono risposte a domande di carattere generale sulle borse valori e sulla loro funzione. Qui troverai informazioni e definizioni che possono aiutarti a comprendere meglio i diversi mercati e prodotti. Ti consigliamo inoltre di partecipare ai nostri webinars formativi periodici.

Come posso effettuare ordini in borsa?

Puoi scoprire di più sui diversi modi di effettuare un ordine nella sezione «Trading con Swissquote Bank SA» delle nostre linee guida sulle borse valori.

Come devo procedere nel caso di eventi societari?

Le notifiche relative agli eventi societari provenienti da società di cui detieni azioni sono disponibili nella panoramica del conto, nella sezione «Eventi societari». Avrai pertanto l’opportunità di trasmettere online la tua risposta alle misure relative al capitale.

Le informazioni necessarie sulle potenziali decisioni che una società può prendere riguardo al proprio capitale (aumenti di capitale, diminuzioni di capitale, ripartizioni, scissioni, fusioni e acquisizioni, IPO, ecc.) sono disponibili qui.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sui dati di mercato?

Sul nostro sito web puoi trovare una tabella che mostra in tempo reale le disponibilità e le tempistiche relative ai dati di mercato dei nostri servizi pubblici e Premium.

Come avviene il calcolo dei margini in Swissquote?

I requisiti di margine per opzioni e/o contratti future corrispondono al pagamento di un importo di garanzia. Questo importo è bloccato nel tuo Potere di acquisto per garantire la copertura del margine Premium. Il margine Premium rappresenta il premio di riacquisto per opzioni e/o contratti future più il margine supplementare volto a coprire, nella peggiore delle ipotesi, le potenziali perdite il giorno successivo. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Posso anche effettuare ordini in borsa telefonicamente?

È possibile effettuare ordini in borsa dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00 contattando telefonicamente il numero 0848 25 88 88. Le informazioni sui costi sono disponibili qui.

Flat Fee Trades: cosa sono e quali sono i vantaggi?

In quanto cliente, puoi acquistare Flat Fee Trades e beneficiare di prezzi fissi. Scegli semplicemente la scadenza/il numero di transazioni che soddisfa pienamente le tue esigenze. Seleziona il numero di transazioni che desideri effettuare su un periodo di tempo compreso tra 3 e 12 mesi. Più transazioni decidi di effettuare, più le spese si riducono. Le Flat Fee Trades sono valide per un determinato periodo di tempo e, pertanto, il diritto a una tariffa forfettaria decade alla data di scadenza.

Tecnologia

Quali sono le piattaforme di trading di Swissquote?

Una panoramica delle nostre piattaforme è disponibile qui.

Quali strumenti posso utilizzare?

Abbiamo elaborato una gamma di strumenti di analisi e informazioni per un trading ottimale. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Trasferimenti sicuri di dati: Swissquote cripta i dati?

La sicurezza dei dati dei nostri clienti è una priorità per noi. Facciamo tutto il possibile per rendere il trading su internet il più sicuro possibile. Il nostro sistema di sicurezza sfrutta le tecnologie di codifica più all’avanguardia. Puoi scoprire di più sull’argomento qui.

La mia password non funziona: cosa posso fare?

Prova a effettuare nuovamente il login assicurandoti di inserire in modo accurato lettere maiuscole e minuscole.
Verifica inoltre che il tuo browser sia impostato correttamente. Se la password continua a non funzionare, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care Center.

Gli strumenti di trading non funzionano: cosa posso fare?

Ulteriori informazioni sui nostri strumenti sono disponibili sul nostro sito web. Se il problema persiste, puoi ovviamente contattare il nostro Customer Care Center in qualsiasi momento.

Dispositivi mobili

Come posso accedere al mio conto bancario tramite l’app Swissquote?

Scarica l’app Swissquote da App Store o Google Play, accetta le condizioni generali ed effettua il login al tuo conto.

Cosa fare in caso di smarrimento del cellulare?

Accedi al sito web di Swissquote, modifica la tua password e disattiva il contratto «Trading mobile». Puoi anche bloccare l’accesso al tuo conto a partire da un determinato dispositivo mobile.

Dove posso fare una domanda o lasciare un commento?

Puoi utilizzare il modulo di contatto disponibile in ciascuna delle nostre app, o trasmetterci la tua domanda o il tuo commento direttamente a partire dal sito web di Swissquote. Puoi anche contattare telefonicamente il nostro Customer Care Center al numero 0848 25 88 88.

Su quali mercati posso effettuare ordini?

Le nostre app mobili per Android e iOS ti permettono di fare trading direttamente su gran parte dei mercati. Tuttavia, per alcuni mercati, a causa di alcuni vincoli di natura tecnica, le applicazioni mobili ti rinvieranno verso il sito web di Swissquote. Attualmente, puoi accedere direttamente a SIX, mercati statunitensi, Swiss DOTS e Opzioni & Future.

Come posso accedere all’eForex dalle mie app mobili?

Swissquote offre delle app specifiche per l’eForex disponibili per dispositivi Apple e Android.

Come posso accedere al mio conto Robo-Advisory?

Swissquote offre un’app specifica per iPad e iPhone. Quest’app consente esclusivamente di consultare le tue posizioni e la tua strategia, e non permette di effettuare transazioni sul tuo conto.

È possibile accedere al conto di risparmio dinamico dalle app mobili?

No, questa operazione non è al momento possibile.

Come posso accedere alle mie pagine personali?

Effettua semplicemente il login al tuo conto bancario o conto Premium per accedere alle tue pagine personali.

Come posso aggiornare una quotazione?

Ogni schermata è dotata di un pulsante di aggiornamento o è possibile aggiornare la pagina trascinando il dito verso il basso sullo schermo. L’aggiornamento delle quotazioni è automatico per gli utenti che hanno già effettuato il login al proprio conto bancario o conto Premium.

In che modo la password è conservata sul mio cellulare?

Se decidi di salvare il nome utente e la password, questi saranno prima di tutto salvati mediante una chiave specifica a ogni dispositivo per poi essere conservati nel Portachiavi, un database protetto di Apple. Il processo è simile per il Keystore di Android.

Come posso eliminare un titolo dall’elenco?

Su iOS, semplicemente scorrendo a destra (facendo scorrere il dito da sinistra a destra sul cellulare). Su Android, se tieni premuto un titolo ti sarà proposto di eliminarlo. È possibile modificare soltanto l’elenco dei «Preferiti» e le tue pagine personali.

Di quale sistema operativo mobile ho bisogno?
  • iOS 9.3 o versioni successive
  • Android 2.1 per la versione 3.4.5 di Swissquote
  • Android 3.0 per la versione 4
  • Android 4.0 per la versione 5
Dove posso scaricare l’app di trading?

L’app di trading è disponibile per iPhone, iPad, e Android ed è possibile scaricarla nei rispettivi store.

Posso salvare la mia carta Level 3 sull’app?

Attualmente la carta Level 3 è richiesta una sola volta. Il dispositivo è in seguito autorizzato ad accedere al tuo conto e potrai effettuare ordini senza dover utilizzare la carta Level 3.

La funzionalità Mobile Level 3 permette di utilizzare il telefono come una carta Level 3. Quando effettui l’autenticazione su un browser web, ricevi subito una notifica push sulla tua app mobile come conferma. Semplice, rapida, efficiente.

Per ragioni di sicurezza, ti consigliamo di non fotografare la tua carta Level 3.

Webinar

Registrazione ai webinar: Come si effettua la registrazione e dove posso trovare le informazioni relative ai webinar?

È possibile effettuare la registrazione qui.

Posso accedere ai documenti relativi al webinar online?

Sì, tutti i documenti sono disponibili online come video tutorial.

Vieni a trovarci

Dove posso trovare Swissquote?

I lounge di Zurigo, Berna e Gland sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00.

I nostri lounge ti offrono l’opportunità di incontrare Swissquote di persona. Potrai accedere direttamente alle informazioni di mercato in un’atmosfera rilassata, studiare la stampa finanziaria e scoprire di più sui nostri servizi davanti a un caffè.

I nostri lounge sono disponibili nelle seguenti sedi:

Schützengasse 24
8001 Zürich

Schauplatzgasse 9
3001 Bern

Chemin de la Crétaux 33
1196 Gland